Coren-GO inicia implementação do Manual Nacional das Ouvidorias do Sistema Cofen

Goiás é o primeiro estado do Centro-Oeste a adotar as novas diretrizes, que padronizam procedimentos e fortalecem a transparência e a eficiência no atendimento

25.08.2026

O ouvidor-geral do Cofen, Eduardo Fernando, reuniu-se com a diretoria, a Ouvidoria e áreas estratégicas do Coren-GO para apresentar as diretrizes do manual

O Conselho Regional de Enfermagem de Goiás (Coren-GO) iniciou, nesta segunda-feira (24/8), a implementação do Manual Nacional das Ouvidorias do Sistema Cofen/Conselhos Regionais. O ouvidor-geral do Cofen, Eduardo Fernando de Souza, reuniu-se com a diretoria, a Ouvidoria e áreas estratégicas do Conselho para alinhar os novos fluxos operacionais e aprimorar os processos relacionados à gestão das manifestações. A implementação prossegue ao longo da semana. Goiás é o primeiro estado do Centro-Oeste a adotar as novas diretrizes.

Instituído pela Resolução Cofen nº 796/2025, o manual padroniza e integra as atividades das Ouvidorias em todo o Sistema, estabelecendo diretrizes para estrutura, competências e procedimentos. A normativa fortalece a transparência, a participação social, a proteção de dados e a qualidade do atendimento, além de ampliar a agilidade e a rastreabilidade das manifestações.

A modernização dos processos também proporcionará maior rastreabilidade das manifestações, melhoria da comunicação institucional, fortalecimento da tomada de decisão baseada em indicadores e incremento da eficiência na resposta às demandas encaminhadas pelos profissionais de enfermagem e pela sociedade.

Para o ouvidor do Coren-GO, Moisés Carlos Braga, a implantação do fluxo nacional era aguardada pelas Ouvidorias dos Regionais, que trabalhavam com processos próprios. “Com uma padronização nacional, as diretrizes adotadas pelo Cofen são estendidas aos regionais e isso melhora em qualidade de informação para o manifestante, a agilidade e os resultados obtidos pelos órgãos com mais eficiência e clareza”, explica.

A presidente do Coren-GO, Thaís Luane de Almeida, destaca que a iniciativa terá impacto direto na qualidade dos serviços. “A padronização dos fluxos e o fortalecimento da Ouvidoria refletem diretamente na qualidade dos serviços prestados à Enfermagem e à sociedade. Ao aprimorarmos os processos de escuta, análise e resposta, ampliamos a transparência e fortalecemos a confiança nas instituições”, afirma.

Leia a Resolução Cofen nº 796/2025

Compartilhe